正如我們在美國所說的,再沒有什么比變化更持續。近段時期這種說法更是得到了驗證,因為似乎我們的世界每天都有許多方面在發生變化。除了勢和氣候狀況的變化,印刷業發生的變化也比任何時候都來得迅猛。不久前,我們以很高的價格銷售了高質量的印刷品,建立了業務。然后我們通過個性化直銷市場的銷售賺了些錢,業務包括一對一的信件、個性化(PURLs)和更多的互動工具將印刷材料連接到高度相關的互動營銷渠道上。然后,我們的世界又改變了,因為消費者開始越來越多地使用社會媒體渠道。
隨著消費者改變他們用來相互溝通的媒體渠道,并獲得有關產品和品牌的信息,他們也已經改變他們要不要回應的習慣。那些“與我無關”的、不支持他們自身理念或者是他們渴望成為那種人的訊息,已經變成經常被忽略并且很少被采取行動的訊息。
作為采用數字印刷技術的直接營銷者,我們掌握了生產信件的鑰匙,通過給今天新興消費者的這些信件,從情感上使他們長期與品牌有所聯系。其他的營銷渠道都做不到這一點。在今天由消費者驅動的世界中,取得成功的關鍵不只是能夠提供高度個性化的直郵信件,而且樣本印刷還要提供能夠喚起潛意識和有意識的想法的直郵信件。據美國神經營銷專家、哈佛商學院教授Gerald Zaltman的提法,我們人類90%的選擇是由潛意識所做出的。如果他的研究是正確的,許多專家認為我們可以在任何類型的營銷中都獲得成功的方法是吁請驅動購買行為的潛意識情緒觸發器。
吁請幸福因素
為了吁請一個人的潛意識,我們必須先了解有關人腦是如何工作的一些基本原理。美國心理學教授、作家Jon Haidt研究了從古到今在世界各種文化中是什么使人產生幸福的課題。根據他的說法,我們有幾個讓人類感到幸福且必須履行的基本情感需求。其中力的因素之一是感覺到我們與公益事業、好人和好的組織有聯系。了解這一點并由此創建起這種聯系的營銷計劃的品牌則成為最終實現更高銷售額及提升忠誠度的品牌。美國運通公司在1993乣1996年進行的對抗饑餓的募款運動,與公益事業建立了緊密的聯系,就是一個很好的例子。通過讓顧客參與活動,幫助成千上萬買不起足夠食物的美國人以及他們的家庭,他們能夠讓客戶感到他們就像是公益事業的一部分。借此,美國運通提高了客戶忠誠度,成為受人尊敬的品牌之一。
對于采用數字印刷技術的印刷廠,將生產直銷活動捆綁在一個有價值的社會事業活動上并不是件容易的事,但這是項很好的業務。幫助客戶像美國運通的“對抗饑餓”這樣以一個很好的當地社會事業活動來建立直接營銷活動,這不僅意味著你的印刷設備會有更大印量,而且會有新的收入,還可以使你的企業定位為戰略合作伙伴,而不是簡單的印刷廠。有能力印制產生高回應率、提高忠誠度的印刷廣告而成為客戶的顧問,是任何規模印刷廠長期盈利的關鍵。
通過數字印刷技術使我們能夠提供個性化訊息,我們可以向客戶傳達他們個人如何參與給定的活動,體現人們需求上的不同,從而與我們客戶的品牌產生寶貴的聯系。
吁請愿望
作為印刷企業,我們不僅能夠在品牌商和顧客之間產生與個人相關的信件,還能夠策劃出可以吁請消費者潛意識愿望的直接營銷活動。無論我們在生活中處在什么地位,所有人都有夢想,都有要成為什么樣的人的目標。有些人希望被看成更聰明的,有些人則希望被看成更有魅力、更有趣或有運動員風度。通過可變數據印刷工藝,我們能夠以生活方式來細分客戶,創造一個商業活動,不僅有可以吁請各個領域里生活方式的目標訊息,還可以使用各種圖像來直接吁請潛意識。換言之,我們可以通過所用的圖形和文字來創建很強的聯系。
與情緒有關的圖像的一個很有說服力的例子是,施樂公司與彩通公司在幾年前所做的一個個性化的直接營銷活動。這個活動針對廣告機構那些容易被非傳統的、比較叛逆的圖形、圖像和創意所吸引的設計師。為了捕捉潛意識的注意,彩通采用上身有五顏六色紋身的人物圖像,這些圖像是你在每天的廣告中看不到的。這些圖像加上個性化的信息,直接吁請他們的目標觀眾的生活方式和態度,與過去不使用個性化圖像、信息的工藝相比,數字印刷工藝使回應率提高了81%以上。