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該文章已在《現(xiàn)代物業(yè)雜志》發(fā)布，2018年6期/總第426期

前言

改革開放40年，我國的房地產(chǎn)和物業(yè)管理企業(yè)在為發(fā)展經(jīng)濟，改善人居，創(chuàng)造美好生活方面作出了突出的貢獻，隨著報告的提出，為響應建設數(shù)字中國，智慧城市的號召，房地產(chǎn)企業(yè)處在轉(zhuǎn)型升級中，而物業(yè)管理作為房地產(chǎn)企業(yè)的后市場投資行為，在大量的下，同樣被推到了風口浪尖上。物業(yè)行業(yè)本身在改革中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變過程，就是由其行業(yè)理念的轉(zhuǎn)變——由“管理”向“服務“的轉(zhuǎn)變過程。

物業(yè)管理信息化建設作為物業(yè)管理行業(yè)的衍生物，隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，也必須順應“由管理向服務“轉(zhuǎn)變的趨勢。當不動產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)向規(guī)模化、多元化、標準化和專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，業(yè)務領(lǐng)域被不斷拓展，經(jīng)營模式也發(fā)生重大轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段的物業(yè)管理信息化，也漸漸由物業(yè)資產(chǎn)運維工具，向物業(yè)服務信息化平臺轉(zhuǎn)變。整合IT資源、打造信息化平臺，借助信息化手段、以數(shù)據(jù)為導向，為企業(yè)提供科學決策的依據(jù)，從而提升企業(yè)的經(jīng)營管理服務水平，讓信息化建設成為物業(yè)管理企業(yè)打造美好幸福生活的“助推器”。這個發(fā)展過程，大致經(jīng)歷了三個階段：

一、物業(yè)管理1.0時代：摸索中不斷成長，信息化作為自動化工具，大大節(jié)省人力。

我國的物業(yè)管理行業(yè)始于20世紀80年代，1981年的深圳成立了物業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理有限公司，正式的將物業(yè)管理概念帶入城市中來。

在發(fā)展的初期，物業(yè)管理還是簡單的框架形式，簡單的組織架構(gòu)，沒有任何集約化的存在，伴有政府部門半的形式進行統(tǒng)一管理。同時，物業(yè)管理企業(yè)提出商品房經(jīng)濟化的時候，也是擁有了批的“業(yè)主”，相對應的帶動了經(jīng)濟市場的服務概念，在人們的心目中埋下了為物業(yè)管理企業(yè)服務成本買單的意識和行為。

深圳市作為全國物業(yè)管理的先行城市，隨著商品房經(jīng)濟體制的不斷壯大，越來越多的業(yè)主加入到物業(yè)管理服務當中，其中也慢慢的凸顯出早期的物業(yè)管理在面對大量的客群所帶來的困境：收支無法平衡、管理水平低下、服務質(zhì)量參差不齊，早期的物業(yè)費用收取、核算都是由人工進行，在人力、物力方面損耗十分巨大，并對數(shù)據(jù)的準確性難以保證。

物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)歷了初期的不斷成長后，逐漸認識到人工管理的瓶頸，恰逢計算機新興技術(shù)的興起，同時伴隨著一大批行業(yè)技術(shù)的崛起與創(chuàng)新，人們開始意識到將計算機技術(shù)應用到物業(yè)管理上面，拋離人工管理的麻煩，最初對軟件的要求也只是希望能夠解決物業(yè)收費就可以了,而且多以單機版軟件為主,時間跨度為1995年-2000年。

物業(yè)行業(yè)信息化的起源，正是順應了這方面的痛點和需求。首先出現(xiàn)的是信息化、自動化的作業(yè)工具，在單機或局域網(wǎng)內(nèi)運作，有效幫助物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省了大量的人力、物力，這也使得智能化工具對企業(yè)管理在加快效率、人員管理方面進一步凸顯優(yōu)勢。

二、物業(yè)管理2.0時代：機遇與挑戰(zhàn)并存，“萬物互聯(lián)”開始萌芽。

2000年之后，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，初期的初放式經(jīng)營已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，物業(yè)管理信息化開始向企業(yè)內(nèi)控管理方向延伸和加強，以支持物業(yè)企業(yè)加強內(nèi)控，提升各專業(yè)線的員工工作效率和工作品質(zhì)管控能力，提升企業(yè)的成本、效益管控能力。如：設備管理、客服管理、倉庫管理、清潔、綠化、保安管理等。

在這個階段中，物聯(lián)網(wǎng)的概念開始萌芽，隨著計算機技術(shù)和智能化設備、傳感器、伺服器技術(shù)的不斷進步，通過有線、WIFI、藍牙等連接方式，用技術(shù)幫助人們的生活更為美好，而居住空間及其周邊空間正是這個過程中的優(yōu)勢區(qū)域，“萬物互聯(lián)”成了物業(yè)信息化的一個重點發(fā)展方向。

另一方面，隨著網(wǎng)絡條件的不斷成熟，物業(yè)信息化走出了局域網(wǎng)，向廣域網(wǎng)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為了物業(yè)信息化的主流機制，由初步的多部門協(xié)作和初步的上下級管控，向真正全國級、集團級、多部門多專業(yè)深度協(xié)同發(fā)展。

三、物業(yè)管理3.0時代：數(shù)字中國，智慧城市；移動互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)。

自2012年開始，國家加大力度推動物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，、、等部委連續(xù)印發(fā)了一系列相關(guān)法規(guī)：《服務業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》、《關(guān)于放開部分服務價格意見的通知》、《關(guān)于國有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作的指導意見》、《住房城鄉(xiāng)建設事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，推動物業(yè)行業(yè)向市場化、經(jīng)營化、開放化、網(wǎng)絡化、新技術(shù)方向快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)更多地直接面對市場壓力，規(guī)模化擴張成為了行業(yè)的大趨勢。

2017年：中國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀——呈規(guī)模化擴張。

摘自：CIA-《2017中國物業(yè)管理行業(yè)成績單》

據(jù)不統(tǒng)計，目前物業(yè)市場仍處于群雄并起的時代，[i]預計至2018年底物業(yè)市場將達到7750億 ，中國前50強物業(yè)公司約為5.6%，沒有一家超過1%，并且超過77%的物業(yè)項目分布在 二、三、四線城市；再加上國家取消物業(yè)管理行業(yè)二、三級資質(zhì)審批，允許充分市場競爭，大量資本將以物業(yè)為切入點進入后房地產(chǎn)市場。此外整個物業(yè)行業(yè)97.14%沒有信息化管理，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，同時也為物業(yè)信息化建設企業(yè)提供巨大的缺口。

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”和“物聯(lián)網(wǎng)”浪潮的興起，大數(shù)據(jù)時代也正式到來，同時國家也在加快建設“數(shù)字中國，智慧城市”的愿景。在這個大背景下，房地產(chǎn)行業(yè)致力打造人文生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造宜居樂園。而物業(yè)管理作為房地產(chǎn)后市場服務，響應國家號召，在改善人文，提高生活品質(zhì)、服務質(zhì)量等方面，以信息化建設為出發(fā)點，建設智慧物業(yè)，以滿足居民美好幸福生活的愿景，讓居民用一個APP就能暢享幸福便利的社區(qū)生活。

而物業(yè)管理信息化發(fā)展至今，已經(jīng)變得更加多樣化。隨著技術(shù)的成熟，物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)不是僅僅滿足于對功能的需求，更希望的是借助信息化的建設，完成自身的轉(zhuǎn)型——由最初的技術(shù)功能型轉(zhuǎn)變?yōu)榉招臀飿I(yè)管理企業(yè)，如何去為住戶（業(yè)主）提供更美好的生態(tài)環(huán)境、更高品質(zhì)的管理服務，這些都是未來物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)考慮的問題。

當前，信息技術(shù)呈加速發(fā)展趨勢，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)揮著重要的作用，信息技術(shù)在國民的經(jīng)濟中的地位也日益顯著，信息資源也成為重要的生產(chǎn)因素。在移動互聯(lián)浪潮中，物業(yè)行業(yè)通過新技術(shù)的應用，以移動化為核心，在軟硬雙方面進行移動化、信息化、智能化升級，從而大幅降低企業(yè)管理、運作、能耗等方面的成本，讓復雜業(yè)務和重復性作業(yè)變得扁平化、標準化、自動化，降低企業(yè)人員數(shù)量和勞動強度，控制人工成本。通過信息化實現(xiàn)對公司的精確化管理，實現(xiàn)對信息資源的集約化利用，以此快速提升自身的產(chǎn)品水平，從而達到搶占新一輪信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)制高點的目的。

總結(jié)：

     改革開放已經(jīng)過40個年頭，深圳市作為我國物業(yè)管理的踐行城市，物業(yè)管理信息化建設也是從無到有，在不斷的摸索中不斷的成長。

    會議在報告中指出：建設數(shù)字中國，智慧城市，而這一概念與物業(yè)管理信息化的目標不謀而合，這些都是基于新一代信息技術(shù)的發(fā)展，跟隨城市形態(tài)在數(shù)字化基礎上進一步實現(xiàn)智能化而成為現(xiàn)實。通過智能計算技術(shù)的應用，使得城市管理、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、交通運輸、公用事業(yè)和公眾安全等關(guān)鍵的公共基礎設施組件和服務更互聯(lián)、高效和智能，依托物聯(lián)網(wǎng)可實現(xiàn)智能化感知、識別、定位、跟蹤和監(jiān)管；借助云計算及智能分析技術(shù)可實現(xiàn)海量信息的處理和決策支持。

伴隨著新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，信息化建設在經(jīng)濟體制建設中起著關(guān)鍵的作用，各類產(chǎn)業(yè)正在全面向效率提升的數(shù)字化、移動互聯(lián)化進行改造轉(zhuǎn)型。而物業(yè)信息化也在持續(xù)升級發(fā)展，結(jié)合自身的行業(yè)管理能力提升，并引入智慧中國建設中成型的公共基礎構(gòu)件和云服務資源，從而持續(xù)滿足物業(yè)管理企業(yè)不斷提升的，對改善人居，提升服務品質(zhì)的需求，為智慧中國的建設作出自已的貢獻。