在信息化社會里，各企事業單位對網絡的依賴程度越來越高，網絡隨時都可能發生故障，影響正常工作。所以，必須掌握相應的技術及時排除故障。有些單位如電信、電子商務公司、游戲運營商等使用的網絡一旦發生故障，若不能及時排除，會產生很大的損失。這些單位一般會安裝網絡故障管理軟件，通過軟件來管理和排除網絡的故障。從網絡故障本身來說，經常會遇到的故障有：
•物理層故障；
•數據鏈路層故障；
•網絡層故障；
•以太網絡故障；
•廣域網絡故障；
•TCP/IP故障；
•服務器故障；
•其他業務故障等。
那么，網絡發生故障的原因是什么呢？根據有關資料的統計，網絡發生故障具體分布為：
•應用層占3%；
•表示層占7%；
•會話層占8%；
•傳輸層占10%；
•網絡層占12%；
•數據鏈路層占25%；
•物理層占35%。
引起網絡故障的原因還有以下幾種：
（1）邏輯故障
邏輯故障中的情況有兩種：一類是配置錯誤，是因為網絡設備的配置錯誤而導致的網絡異常或故障。配置錯誤可能是路由器端口參數設定有誤，或路由器的路由配置錯誤，以至于路由循環找不到遠端地址，或者是路由掩碼設置錯誤等。另一類是一些重要進程或端口被關閉，主要是系統的負載過高，路由器的負載過高。
（2）配置故障
配置錯誤也是導致故障發生的重要原因之一。配置故障主要表現在不能實現網絡所提供的各種服務，如不能接入Internet，不能訪問某種代理服務器等。配置故障通常表現為以下幾種情況：
•網絡連接測試正常，卻無法連接到網絡；
•只用與某些計算機，而不能與全部計算機進行通信；
•計算機只能訪問內部網絡中的服務器，但無法接入Internet，這可能是路由器配置錯誤，也可能是交換機配置錯誤；
•計算機無法登陸至域控制器；
•計算機無法訪問任何其他設備。
（3）網絡故障
網絡故障的原因是多方面的，一般分為物理故障和邏輯故障。物理故障，又稱硬件故障，包括線路、線纜、連接器件、端口、網卡、網橋、集線器、交換機或路由器的模塊出現故障。
（4）協議故障
計算機和網絡設備之間的通信是靠協議來實現的，協議在網絡中扮演著非常重要的角色。協議故障通常表現為以下幾種情況：
•計算機無法登陸到服務器；
•計算機在網上鄰居中既看不到自己，也看不到其他計算機或查找不到其他計算機；
•計算機在網上鄰居中能看到自己和其他計算機，但無法在局域網中瀏覽Web、收發；
•計算機無法通過局域網接入Internet;
•與網絡中其他計算機的名稱重復，或者與其他計算機使用的IP地址相同。
（5）DDOS攻擊
（6）網絡管理員差錯
網絡管理員差錯占整個網絡故障的5%以上，主要發生在網絡層和傳輸層，是由于安裝沒有遵守操作指南，或者網絡管理員對某個處理過程沒有給予足夠的重視造成的。
（7）海量存儲問題
數據處理故障的最主要的原因是硬盤問題。據有關報道，大約有超過26%的系統失效都歸結到海量存儲的介質故障上。
（8）計算機硬件故障
大約有25%的故障是由計算機硬件引起的，如顯示器、鍵盤、鼠標、CPU、RAM、硬盤驅動器、網卡、交換機和路由器等。
（9）軟件問題
軟件引起的故障也不鮮見，表現為：
•軟件有缺陷，造成系統故障；
•網絡操作系統缺陷，造成系統失效。
（10）使用者發生的差錯
使用者沒有遵守網絡賦予的權限。例如：
•超權訪問系統和服務；
•侵入其他系統；
•操作其他用戶的數據資料；
•共享賬號；
•非法復制。
既然有網絡故障產生，那么就有網絡管理。
網絡故障管理一般包括5項：
•對網絡進行監測，提前預知故障；
•發生故障后，找到故障發生的位置；
•解決故障；
•記錄故障產生的原因，找到解決方法；
•故障分析預測。
