程控用戶交換機中的“中繼線”是一個非常重要的功能，如果沒有這個功能，程控用戶交換機的線路將會受阻，電話遇忙時就沒法調轉另外的線。程控用戶交換機的“中繼線”是指一個里面有多條線路，企業只需向外界公布一個號碼，當電話線路遇忙時會自動跳轉至下一條線路，讓進線電話不會受阻。如果電話出現占線，其他打進來的電話就會自動跳轉到其他線路，假如第二個電話也出現占線，那么就會自動調轉至第三條線路，同理，后面出現占線亦是如此。 中繼線的功能就是為了讓更多的電話同時打進來，避免錯失重要來電，所以企業要根據自己進線數量來進行評估后，再申請多少條線路才滿足自身的需求。而現在市場上所說的大多都是適合單位用的，帶號碼進入程控用戶交換機的外線，在電信部門簡稱為中繼線。
無論單位總機內部有幾十門(至幾百門)分機，但外線也只要幾條(至幾十條)?？蛻艉羧霑r，只要撥通一對外公布的“引示號”，電話就會遇忙跳轉到下一根電信直線，在客戶端來說，不會出現聽到忙音的情況。在使用中繼線的情況下，您其它號碼也就不需要對外公布，大量減少了您戶外廣告媒體的版面占用，從而達到變相省錢的目的。
當然，一個號碼開通中繼線功能是沒有任何意義的，至少是3個通道來申請中繼線，才能夠體驗到中繼線的功能。
中繼線優缺點：
1.優點是中繼線是電信運營的一個通信增值服務，品牌響，名氣大，穩定性高；
2.缺點是中繼線必須只能夠綁定電信的線路，如果公司的電信線路資源不足，就沒有辦法再進行擴容了，即使在這個時候能夠裝聯通或者鐵通的直線進去，也沒有辦法來統一整合成一個引示號，所以捆綁有局限性。再者就是價格高，中繼線的初期安裝調試相對比較復雜，中國電信也因此收取很高的初裝費，調試費用。隨著市場競爭的激烈現在報裝移動、鐵通的中繼線可以免月租免安裝調試費，或者可以找第三方公司申請，這樣會有很多優惠。
小結：中繼線功能是程控電話交換機的重要功能之一，方便企業將多個號碼合并成一個號碼，只需向外界公布一個號碼即可，可以同時滿足多個電話同時打入。使用“中繼線”功能，一來不錯失重要的電話，二來可以讓體量龐大外線集中接線，也能豎立企業的品牌形象。
